AP過去問令和6年度秋期午後問2 経営戦略 - 版の履歴

2024年12月17日 (火) 07:38にYo-netによる

2024-12-17T07:38:24Z

← 古い版		2024年12月17日 (火) 16:38時点における版
300行目:		300行目:


	KPIはKey Performance Indicator(重要業績評価指標)のことで、BSCのような目標設定と同じです。その目標として何を設定するかという問題ですが、本文中から抜き出すと、顧客満足度という指標と、リピート率という指標が入りそうです。顧客満足度はどちらかというと、違う指標から導き出すものなので、より具体的なリピート率が適切だと考えます。したがって		KPIはKey Performance Indicator(重要業績評価指標)のことで、BSC(Balanced ScoreCard)のような財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、成長・学習の視点の4つの区分でバランスよく設定する目標設定と同じようなものです。その目標として何を設定するかという問題ですが、本文中から抜き出すと、顧客満足度という指標と、リピート率という指標が入りそうです。顧客満足度はどちらかというと、違う指標から導き出すものなので、より具体的なリピート率が適切だと考えます。したがって


310行目:		310行目:

	が答えです。5文字で答えよの方が答えやすいのにね。いやらしい問題です。本文中の語句という指定がないので、さらにいやらしいですが、独自の発想で、顧客再来店率とかにしても正解になるでしょう。		が答えです。5文字で答えよの方が答えやすいのにね。いやらしい問題です。本文中の語句という指定がないので、さらにいやらしいですが、独自の発想で、顧客再来店率とかにしても正解になるでしょう。


			設問2

			(1)

			研修の内容は、店長の360度評価の結果を基に、店長に対して[ｅ]に気付かせ

			という穴埋の問題です。これは問題の本文中にも店長が自身で気づけていない事象が記述にあります。

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #ff7f7f 75%); font-weight:bold; ">店長の360度評価を実施した結果、全般的に、店長の自己評価は高いが、部下からの評価はそれほど高くなく、両者の評価には大きなギャップがあった。</span>

			とある部分から20字で要約すると良いことがわかります。したがって


			１　　　５　　　１０　１１　　　　　　２０

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
			ｅ　店長の自己評価と部下　の店長の評価との差</span>(5文字)


			が答えになります。本文中に360度評価というキーワードがあるので、探しやすくはなっていたと思います。高度な日本語文章読解問題だったと言えると思います。


			(2)

			店長は部下に対する [ｆ] を示す。あるいはR常務は…S課長に [ｆ] を示した上

			という部分に共通する語句の穴埋め問題です。3文字以内と短い単語が入ることが予想されます。

			上司が部下に対して示すもので、これは本文中にも具体的に何かという記述がありますが、問題では本文中からという指示がないので見つけ出すのは難しいかもしれません。自分で考えめぐらした言葉だとある程度の数が存在しそうな答えになります。例えば敬意とか、愛情とか、同意とかね。そういう系統の相手を想う気持ち的な熟語が候補になります。でもどれもしっくりはきません。何かいい表現というか答えに直結する表現はなかったか？本文にそういう表現はなかったかを振り返ることができれば、以下のような部分があったことに気付けるかもしれません。


			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #ff7f7f 75%); font-weight:bold; ">この特性を満たすためには、店長が、部下にたいして共感することで、質問・相談しやすい環境を作ることが必要である。</span>


			この部分で部下にたいして共感することでと記述があります。したがって


			１　３

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
			ｆ　共感</span>(2文字)


			が答えです。


			(3)

			下線②ブランドを考慮して重点的に取り組むべき施策を25字以内で考える部分ですが、良い豆を使うことや、コーヒーの淹れ方、従業員のスキルアップや店長が部下に共感するだとか、“問いかけて聴く”という対話するとか、部下から様々な考え方や行動の選択肢を引き出し、自律的な行動を促すとか、あるいは高い社会意識をもって、厳選された生豆と熟練の技術で淹れる香り深いコーヒーを提供します。とも言っていますし、競合店がやっている、コーヒーの淹れ方をマニュアル化して全従業員を定期的に教育しているというのも取り組むべき施策と言えます。この長い文章の中でこれだけの施策があって、どれが重点的に取り組むべき施策といえるのかは非常に難しいし25字にまとめるのは至難の業に思えます。結局、競合店がやっている部分に全てが集約されているようにも思えるので、以下のような答えが適切だと思われます。


			１　　　５　　　１０　１１　　　　　　２０

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
			コーヒーの淹れ方をマ　ニュアル化し従業員を</span>

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
			教育する</span>(24文字)

			２１　２５


			が答えです。他店と同じことをやることが今回の結論になっているように思えます。これでは、他店に追いつくだけで、追い越すことは難しく、豆の良さを最大限に引き出すところだけで経営が改善するとは思えませんが、本文にはここまでしか書かれていないので、これを答えとするしかなさそうです。落ち着いた雰囲気、有機栽培の豆は以前から使ってはいるわけで、これという一手は打ててないように思えます。店の改装でもして落ち着いた雰囲気を向上させたりする努力が必要な気がします。店の雰囲気で入ろうか入らまいか決めるのは多くの人に言えることだと思いますし、その上で、味や値段、回転率で勝負しないといけないと思います。落ち着いた雰囲気も大事ですが、短時間で、落ち着いた感が味わえる内装で、満足のいく味と目玉の一品料理(お菓子系デザート系？パン系)の開発が必要なのではないでしょうか。コーヒーの違いがわかる人ってのは少ないので最低限おいしいと思えるコーヒーの開発も必要です。有機栽培してるからとか、高級な豆を使えばいいってものでもありません。コーヒー店の経営は難しいのです。

Yo-net: /* 回答・解説 */

2024-12-16T16:42:43Z

回答・解説

← 古い版		2024年12月17日 (火) 01:42時点における版
309行目:		309行目:


	~~が答えです。~~		が答えです。5文字で答えよの方が答えやすいのにね。いやらしい問題です。本文中の語句という指定がないので、さらにいやらしいですが、独自の発想で、顧客再来店率とかにしても正解になるでしょう。

2024年12月16日 (月) 16:39にYo-netによる

2024-12-16T16:39:40Z

← 古い版		2024年12月17日 (火) 01:39時点における版
277行目:		277行目:
	(3)		(3)

	<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #ff7f7f 75%); font-weight:bold; ">“初めて来店してから、店に来店しなくなるまでの <span style="display: inline-block; border: 2px solid; padding-left: 20px; padding-right: 20px;">ｃ</span> ”を表すLTVを向上させることで、採算性を改善する。</span>		“初めて来店してから、店に来店しなくなるまでのｃ”を表すLTVを向上させることで、採算性を改善する。</span>


283行目:		283行目:


	~~１　　　５　　　１０　１１　１５~~		１　　　５　　　１０　１１　１５

	<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">		<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
	~~一人の顧客が生み出す　総利益~~</span>(13文字)		ｃ　一人の顧客が生み出す　総利益</span>(13文字)


294行目:		294行目:
	(4)		(4)

			ゴールである“利益を伴う成長”の実現を目指す成長戦略の進捗を図るKPIとして、Z世代の来店客数と、ｄを設定


			の穴埋め問題です。


			KPIはKey Performance Indicator(重要業績評価指標)のことで、BSCのような目標設定と同じです。その目標として何を設定するかという問題ですが、本文中から抜き出すと、顧客満足度という指標と、リピート率という指標が入りそうです。顧客満足度はどちらかというと、違う指標から導き出すものなので、より具体的なリピート率が適切だと考えます。したがって


			１　　　５　　８

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
			ｄ　リピート率</span>(5文字)


			が答えです。

Yo-net: /* 回答・解説 */

2024-12-16T16:28:09Z

回答・解説

← 古い版		2024年12月17日 (火) 01:28時点における版
277行目:		277行目:
	(3)		(3)

	<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #~~7fbfff~~ 75%); font-weight:bold; ">“初めて来店してから、店に来店しなくなるまでの <span style="display: inline-block; border: 2px solid; padding-left: 20px; padding-right: 20px;">ｃ</span> ”を表すLTVを向上させることで、採算性を改善する。</span>		<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #ff7f7f 75%); font-weight:bold; ">“初めて来店してから、店に来店しなくなるまでの <span style="display: inline-block; border: 2px solid; padding-left: 20px; padding-right: 20px;">ｃ</span> ”を表すLTVを向上させることで、採算性を改善する。</span>


	の穴埋めです。LTVはLifeTime Valueのことで、顧客生涯価値のことです。なんの説明もしてくれないので、LTVの意味の理解も少し試されている問題なのかもしれません。ちなみに管理人はLTV？何？って感じでした。顧客の生涯価値を向上させることで採算性を向上させるという意味の語句になります。15字以内です。顧客生涯価値とは、顧客が特定の企業やブランドにおいて、初めて取引を開始してから取引が終了するまでに企業にもたらす収益の総額です。したがって、顧客が生み出す総利益など総利益や利益というキーワードと15字で説明するので、何が生み出す利益のことかを説明するといいと思います。したがって、		の穴埋めです。LTVはLifeTime Valueのことで、顧客生涯価値のことです。なんの説明もしてくれないので、LTVの意味の理解も少し試されている問題なのかもしれません。ちなみに管理人はLTV？何？って感じでした。顧客の生涯価値を向上させることで採算性を向上させるという意味の語句になります。15字以内です。顧客生涯価値とは、顧客が特定の企業やブランドにおいて、初めて取引を開始してから取引が終了するまでに企業にもたらす収益の総額です。したがって、顧客が生み出す総利益など総利益や利益というキーワードと15字で説明するので、何が生み出す利益のことかを説明するといいと思います。したがって、


	１　　　５　　　１０　１１　１５		１　　　５　　　１０　１１　１５
288行目:		289行目:


	~~が答えです。~~		が答えです。この問題はLTVが何かピンと来ないとダメでその意味をしっかり理解していないといけないものなのでかなり難しい問いだったと思います。


			(4)

2024年12月16日 (月) 16:24にYo-netによる

2024-12-16T16:24:24Z

← 古い版		2024年12月17日 (火) 01:24時点における版
103行目:		103行目:
	:(2)　本文中の下線①について、S課長が新たにブランドを定めた背景となる要因は何か。機会と強みの観点からそれぞれ20字以内で答えよ。		:(2)　本文中の下線①について、S課長が新たにブランドを定めた背景となる要因は何か。機会と強みの観点からそれぞれ20字以内で答えよ。
	:(3)　本文中の [ｃ] に入れる適切な字句を15字以内で答えよ。		:(3)　本文中の [ｃ] に入れる適切な字句を15字以内で答えよ。
	:(3)　本文中の [ｄ] に入れる適切な字句を8字以内で答えよ。		:(4)　本文中の [ｄ] に入れる適切な字句を8字以内で答えよ。

	設問2　[Q社内のサービス品質の改善]について答えよ。		設問2　[Q社内のサービス品質の改善]について答えよ。
189行目:		189行目:
	:(2)　本文中の下線①について、S課長が新たにブランドを定めた背景となる要因は何か。機会と強みの観点からそれぞれ20字以内で答えよ。		:(2)　本文中の下線①について、S課長が新たにブランドを定めた背景となる要因は何か。機会と強みの観点からそれぞれ20字以内で答えよ。
	:(3)　本文中の <span style="display: inline-block; border: 2px solid; padding-left: 20px; padding-right: 20px;">ｃ</span> に入れる適切な字句を15字以内で答えよ。		:(3)　本文中の <span style="display: inline-block; border: 2px solid; padding-left: 20px; padding-right: 20px;">ｃ</span> に入れる適切な字句を15字以内で答えよ。
	:(3)　本文中の <span style="display: inline-block; border: 2px solid; padding-left: 20px; padding-right: 20px;">ｄ</span> に入れる適切な字句を8字以内で答えよ。		:(4)　本文中の <span style="display: inline-block; border: 2px solid; padding-left: 20px; padding-right: 20px;">ｄ</span> に入れる適切な字句を8字以内で答えよ。

	設問2　[Q社内のサービス品質の改善]について答えよ。		設問2　[Q社内のサービス品質の改善]について答えよ。
273行目:		273行目:

	長文の中で背景と強みを探すのは難しい作業です。環境というキーワードに対応する強みと背景があったなぁと問題を読みながら理解できたら答えれたと思います。高度な日本語の理解力の問題ですね。		長文の中で背景と強みを探すのは難しい作業です。環境というキーワードに対応する強みと背景があったなぁと問題を読みながら理解できたら答えれたと思います。高度な日本語の理解力の問題ですね。


			(3)

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">“初めて来店してから、店に来店しなくなるまでの <span style="display: inline-block; border: 2px solid; padding-left: 20px; padding-right: 20px;">ｃ</span> ”を表すLTVを向上させることで、採算性を改善する。</span>


			の穴埋めです。LTVはLifeTime Valueのことで、顧客生涯価値のことです。なんの説明もしてくれないので、LTVの意味の理解も少し試されている問題なのかもしれません。ちなみに管理人はLTV？何？って感じでした。顧客の生涯価値を向上させることで採算性を向上させるという意味の語句になります。15字以内です。顧客生涯価値とは、顧客が特定の企業やブランドにおいて、初めて取引を開始してから取引が終了するまでに企業にもたらす収益の総額です。したがって、顧客が生み出す総利益など総利益や利益というキーワードと15字で説明するので、何が生み出す利益のことかを説明するといいと思います。したがって、

			１　　　５　　　１０　１１　１５

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
			一人の顧客が生み出す　総利益</span>(13文字)


			が答えです。

Yo-net: /* 回答・解説 */

2024-12-16T16:08:45Z

回答・解説

← 古い版		2024年12月17日 (火) 01:08時点における版
255行目:		255行目:
	という部分から20文字を抜き出せばよいです。したがって、		という部分から20文字を抜き出せばよいです。したがって、

	~~１　　　５　　　１０　１１　　　　　　２０~~		１　　　５　　　１０　１１　　　　　　２０

	<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">		<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
	~~環境や倫理を重視する　社会意識の高まり~~</span>(18文字)		機会：環境や倫理を重視する　社会意識の高まり</span>(18文字)


	そして強みは		そして強みは

	~~１　　　５　　　１０　１１　　　　　　２０~~		１　　　５　　　１０　１１　　　　　　２０

	<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">		<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
	~~環境に配慮した高品質　なコーヒー豆~~</span>(16文字)		強み：環境に配慮した高品質　なコーヒー豆</span>(16文字)

2024年12月16日 (月) 16:04にYo-netによる

2024-12-16T16:04:23Z

← 古い版		2024年12月17日 (火) 01:04時点における版
230行目:		230行目:
	(2)		(2)

			市場の背景とその強みを答える問題です。背景が描写されている部分を抜き出してみましょう。


			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #ff7f7f 75%); font-weight:bold; ">
			近年、持続可能な開発目標(SDGs)で定められた目標の一つである“持続可能な消費と生産パターンを確保する”への理解が進むに従い、環境や倫理を重視する製品やサービスを購入するという意識がZ世代の消費者の間で高まっている。Q社はこのような高い社会意識をもった消費者を取り込めていない。</span>

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #ff7f7f 75%); font-weight:bold; ">
			競合コーヒーチェーン店(以下、競合店という)が新規出店した近隣のQ社の店舗では、来店者が急激に減少している。</span>


			というのが背景ですが、それに対する強みがあるのは、


			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #ff7f7f 75%); font-weight:bold; ">
			Q社は、有機農法で栽培するなど、環境に配慮した生産者から直接調達した高品質なコーヒー豆を使っていて、味や香りが良いコーヒーに定評があった。</span>


			という部分です。そうすると機会の方も有機農法が有利には働く背景なので、


			環境や倫理を重視する製品やサービスを購入するという意識がZ世代の消費者の間で高まっている。Q社はこのような高い社会意識をもった消費者


			という部分から20文字を抜き出せばよいです。したがって、

			１　　　５　　　１０　１１　　　　　　２０

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
			環境や倫理を重視する　社会意識の高まり</span>(18文字)


			そして強みは

			１　　　５　　　１０　１１　　　　　　２０

			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
			環境に配慮した高品質　なコーヒー豆</span>(16文字)


			となります。


			長文の中で背景と強みを探すのは難しい作業です。環境というキーワードに対応する強みと背景があったなぁと問題を読みながら理解できたら答えれたと思います。高度な日本語の理解力の問題ですね。

Yo-net: /* 回答・解説 */

2024-12-16T15:46:22Z

回答・解説

← 古い版		2024年12月17日 (火) 00:46時点における版
221行目:		221行目:


	ｂ　顧客満足度		<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
			ｂ　顧客満足度</span>


	が答えです。顧客の分析には直接、記述されていない流れなので、これは難しい部類の問題だと思います。しかし、Q社と取り巻く環境のセクションの最初に顧客満足度と従業員満足度が並べて記述されているので、対比として当てはまるかなと考えが巡らせることができれば答えれたかもしれません。		が答えです。顧客の視点の分析には直接、記述されていない流れなので、これは難しい部類の問題だと思います。しかし、Q社と取り巻く環境のセクションの最初に顧客満足度と従業員満足度が並べて記述されているので、対比として当てはまるかなと考えが巡らせることができれば答えれたかもしれません。


			(2)

2024年12月16日 (月) 15:43にYo-netによる

2024-12-16T15:43:04Z

← 古い版		2024年12月17日 (火) 00:43時点における版
202行目:		202行目:


	<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #ff7f7f 75%); font-weight:bold; ">		<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #ff7f7f 75%); font-weight:bold; ">
	サービス品質が高いチームは、従業員満足度が高く、それによってチームメンバーがやる気をもって自律的にスキルの向上を図っており、また、チームメンバーの定着率が高い</span>		サービス品質が高いチームは、従業員満足度が高く、それによってチームメンバーがやる気をもって自律的にスキルの向上を図っており、また、チームメンバーの定着率が高い</span>


	~~とあるので、・~~(サービス品質)→・(従業員満足度)→・(従業員定着率)・(従業員のスキル)という関連を示唆しています。したがって		とあるので、・(サービス品質)→・(従業員満足度)→・(従業員定着率)・(従業員のスキル)という関連を示唆しています。したがって


213行目:		213行目:


	~~が答えです。~~		が答えです。


			S課長が「顧客へのサービス品質を向上させる必要性」を指摘しており、これが顧客満足度を高め、最終的に企業成長や収益向上に寄与することを示唆しています。

			また、顧客満足度が高いと、リピート率が上がり、顧客ロイヤルティに直接的な影響を与えるという流れが見られます。したがって


			ｂ　顧客満足度


			が答えです。顧客の分析には直接、記述されていない流れなので、これは難しい部類の問題だと思います。しかし、Q社と取り巻く環境のセクションの最初に顧客満足度と従業員満足度が並べて記述されているので、対比として当てはまるかなと考えが巡らせることができれば答えれたかもしれません。

2024年12月16日 (月) 15:31にYo-netによる

2024-12-16T15:31:49Z

← 古い版		2024年12月17日 (火) 00:31時点における版
199行目:		199行目:

	=='''回答・解説'''==		=='''回答・解説'''==
			設問1 (1)図1中のａとｂを答える問題ですが、図1はS課長の分析をまとめているので、分析と図とのつじつまを合わせる作業です。ａは・(自社内のサービス品質)がａに繋がり、ａによって、・(従業員定着率)と・(従業員のスキル)を変化させるものです。


			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #ff7f7f 75%); font-weight:bold; ">
			サービス品質が高いチームは、従業員満足度が高く、それによってチームメンバーがやる気をもって自律的にスキルの向上を図っており、また、チームメンバーの定着率が高い</span>


			とあるので、・(サービス品質)→・(従業員満足度)→・(従業員定着率)・(従業員のスキル)という関連を示唆しています。したがって


			<span style = "background:linear-gradient(transparent 75%, #7fbfff 75%); font-weight:bold; ">
			ａ　従業員満足度</span>


			が答えです。

AP過去問 令和6年度秋期 午後 問2 経営戦略 - 版の履歴

2024年12月17日 (火) 07:38にYo-netによる

Yo-net: /* 回答・解説 */

2024年12月16日 (月) 16:39にYo-netによる

Yo-net: /* 回答・解説 */

2024年12月16日 (月) 16:24にYo-netによる

Yo-net: /* 回答・解説 */

2024年12月16日 (月) 16:04にYo-netによる

Yo-net: /* 回答・解説 */

2024年12月16日 (月) 15:43にYo-netによる

2024年12月16日 (月) 15:31にYo-netによる

AP過去問令和6年度秋期午後問2 経営戦略 - 版の履歴